Koch Chemie Green Star

VERSAND

1) Wann wird meine Bestellung versandt?

Wir versenden alle Bestellungen, die vor 14.00 Uhr bezahlt wurden, noch am selben Tag.

2) Bieten Sie Eilversand an?

Leider bieten wir im Moment keinen Expressversand an. Unser Versand dauert jedoch 2-3 Werktage, es sei denn, es gibt lokale Verzögerungen. Bestellungen, die an einem Werktag (Montag-Freitag) vor 14.00 Uhr nachmittags (Central Time) aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach 14:00 Uhr aufgegeben werden, werden möglicherweise erst am nächsten Werktag versandt.

3) Wo befindet sich Ihr Versandlager?

Unser Lager befindet sich in Herne, Deutschland, und alle unsere Produkte werden von dort aus verschickt.

4) Ich habe am Wochenende eine Bestellung aufgegeben, aber sie wurde noch nicht versandt. Warum?

 *Bestellungen, die an einem Werktag (Montag-Freitag) vor 14:00 Uhr nachmittags aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach 14:00 Uhr aufgegeben werden, werden möglicherweise erst am nächsten Werktag versandt.

*Wochenendbestellungen werden am Montagmorgen versandt.

5) Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nachdem eine Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Um die Benachrichtigung über die Sendungsverfolgung zu erhalten, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Telefonnummer an, bevor Sie zur Kasse gehen. Auf diese Weise können Sie Informationen über die Sendungsverfolgung per SMS oder E-Mail erhalten.

6)Bieten Sie Handelsrechnungen und Etiketten für individuelle Prozesse an?

 Ja, wir versenden internationale Bestellungen mit allen erforderlichen Handelsrechnungen und Etiketten für die Zollabfertigung.

7) Kann ich die Lieferadresse ändern?

Ja, wir können Ihre Adresse aktualisieren, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Dies ist zeitkritisch und erfordert, dass Sie sofort den Kundendienst anrufen, um zu erfahren, ob eine Adressaktualisierung noch möglich ist. Sollte der Kundendienst nicht erreichbar sein, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Anfrage und der korrekten Adresse. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen und teilen Ihnen mit, ob die Änderung vorgenommen werden konnte. Es gibt keine Garantie, dass Ihre Lieferadresse geändert werden kann, sobald die Bestellung aufgegeben wurde.

8) Liefern Sie in alle Länder/Gebiete?

 Nein, wir liefern nicht in die folgenden Länder/Gebiete: Königreich Island  , Ladakh, Chatham Islands, Russland, Tristan da Cunha, U.S. Outlying Islands, Hawaii, Alaska, American Samoa, Mikronesien, Marshall Island, Northern Mariana Island, Palau, U.S. Virgin Island, Armed Forces Americas, Armed Forces Europe, Armed Forces Pacific, Puerto Rico und Armed Forces Europe Deployment Center (AFCEPC)

BESTELLUNG

1) Kann ich Sie in Ihrem Lager besuchen? / Haben Sie einen Ausstellungsraum?

 Ja, das können Sie! Wir haben noch keinen Ausstellungsraum, aber Sie können uns jederzeit anrufen und uns besuchen. (Bitte informieren Sie uns vor Ihrem Besuch, damit wir uns auf Ihre Ankunft vorbereiten können).

2) Kann ich meine Bestellung auch selbst abholen?

 Ja, natürlich! Wenn Sie in der Kaufabwicklung Ihrer Bestellung "Abholung vor Ort" ausgewählt haben, steht die Bestellung in unserem Lager zur Abholung bereit.

3) Kann ich meine Bestellung noch ändern, nachdem sie bereits versandt wurde?

 Wenn die Bestellung bereits ausgeführt wurde, können leider keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

4) Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Auftragsbestätigung oder Kontrollnummer erhalten.

 Sobald eine Bestellung aufgegeben und bestätigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail oder eine Textnachricht mit den Bestelldaten. Wenn Sie die Benachrichtigung jedoch verpasst haben, überprüfen Sie bitte den Junk-/Spam-Ordner Ihrer E-Mail, da Benachrichtigungs-E-Mails manchmal in diese Kategorien fallen können. Wenn Sie die Benachrichtigung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

RÜCKGABE

1) Was ist die Widerrufsbelehrung?

 Sobald die Bestellung ausgeführt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. Bitte kontaktieren Sie den Verkäufer innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung, wenn Sie die Bestellung stornieren möchten. Wenn die Bestellung außerhalb der Geschäftszeiten aufgegeben wurde, senden Sie bitte eine E-Mail mit einer Bestellnummer in der Betreffzeile und dem Vermerk ''STORNIERUNG'' in der Beschreibung Ihrer E-Mail.

2) Können Sie mir etwas über Ihr Rückgaberecht sagen?

 Sie können die Produkte innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass das mitgelieferte Rücksendeetikett nur für 14 Tage zugänglich ist. Wenn das Paket nicht innerhalb dieser Zeit zurückgeschickt wird, können wir Ihnen kein weiteres kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.  Der Käufer ist für die sichere Rücksendung des Produkts verantwortlich und muss die Artikel sorgfältig im Originalkarton verpacken, um sie vor Beschädigungen zu schützen, und sich vergewissern, dass das gesamte passende Zubehör enthalten ist.

Bitte beachten Sie auch, dass im Falle einer Fehlbestellung oder wenn die Ware nicht mehr benötigt wird, der Käufer für die Rücksendekosten verantwortlich ist.  Bitte beachten Sie, dass internationale Rücksendungen nicht akzeptiert werden.

3) Wie kann ich das Rücksendeetikett erhalten?

 Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe des Rückgabegrundes, bevor Sie die Ware zurückschicken. Wenn es ein nachgewiesenes Problem gibt, werden wir Ihnen kostenlose Rücksendeetiketten per E-Mail zusenden.

4) Was passiert, wenn ich das Produkt ohne Rücksendeetikett zurückschicke?

 Wenn der Käufer sich nicht zuerst mit uns in Verbindung setzt, um ein kostenloses Rücksendeetikett zu erhalten, muss der Käufer die Kosten für die Rücksendung selbst tragen.

5) Wann kann ich damit rechnen, mein Geld nach Abschluss des Rückgabeprozesses zu erhalten?

 Sobald wir die zurückgesendete Ware in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung erhalten haben, wird der Artikel geprüft und innerhalb von 24-48 Stunden zurückerstattet. Dies dauert in der Regel drei bis sieben Arbeitstage.

6) Akzeptieren Sie sowohl inländische als auch internationale Rücksendungen?

 Rücksendungen im Inland werden akzeptiert, aber wenn der Kunde einen Fehler gemacht und das falsche Produkt bestellt hat und es nicht mehr benötigt, muss der Käufer die Kosten für die Rücksendung tragen. Internationale Rücksendungen werden nicht angenommen!

Produktspezifische Fragen

1. Werden bei den Fenstern Montagematerial oder eine Einbauanleitung mitgeliefert?

Es wird bei unseren Fenstern leider kein Montagematerial und auch keine Einbauanleitung mitgeliefert.

2. Hat dieser Artikel eine TÜV-Zulassung?

 Wenn der Artikel eine TÜV-ABE enthält, wird dies im Anzeigetext angegeben. 

3. Bis zu welchem Gewicht sind die Dachträger zugelassen?

Die meisten unserer Dachträger sind für ein maximales Gewicht von 75 kg zugelassen. Wir bieten auch Träger an, die bis zu 90 kg zugelassen sind. Diese Information wird in der Anzeige erwähnt.

4. Müssen die alten Leisten vor bekleben der neuen entfernt werden?

Vor dem Anbringen neuer Leisten, wie zum Beispiel Fensterleisten, müssen die alten Leisten entfernt werden. Die Fläche, auf der die neuen Leisten angebracht werden sollen, muss sauber und fettfrei sein.